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多措并舉優服務 用戶思維解民憂——呼倫貝爾市迎來不動產登記服務2.0時代
  • 發布時間:2018-10-22
  • 來源:呼倫貝爾市編辦
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  為加快解決不動產登記領域重復提交材料、多頭跑來回跑、出證難出證慢等問題,呼倫貝爾市各旗市區以實現不動產登記“一窗受理”為契機,整合服務流程、創新服務方式、提升服務質量,全面開啟不動產登記服務2.0時代。 

  一是一窗受理、集成服務,讓群眾不再“多頭跑”。按照國務院自然資源部、自治區國土廳優化不動產登記服務的相關部署,各旗市區不動產登記、住建、稅務三部門密切協作,探索建立“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”工作模式。截至目前,各旗市區已將不動產登記、房屋交易、稅務征繳業務整合到不動產登記綜合窗口辦理,基本實現了“一窗受理、一套材料、一站服務的目標。通過讓申請材料在部門間內部流轉,切實換來了辦事群眾的省時、省心又省力。 

  二是優化流程、高效服務,讓群眾不再“干著急”。旗市區堅持時間最短、效能最佳”的原則,結合本地實際采取精簡環節、并聯辦理、信息共享等方式不斷提高服務效能。如鄂溫克旗將預告登記和抵押權預告登記合并辦理;多地取消交易合同備案環節,不再收取交易確認書、告知單;額爾古納市推進不動產登記與稅務部門在線并聯預審和事項網上流轉;阿榮旗實現了不動產登記數據對住建部門實時共享。目前,全市首次登記和轉移登記平均辦理時限已由20個工作日壓縮5-10個工作日,不動產抵押登記縮至3-5個工作日,查封登記、異議登記可實現即時辦理。其中,額爾古納市不動產登記證書從受理到領證平均需要3.8個工作日,阿榮旗抵押登記時限僅需1個工作日。流程簡化了、時限縮短了,各地群眾對不動產登記工作的滿意度也就隨之提升了。 

  三是延伸辦理、貼心服務,讓群眾不再“顧慮多”。為加快打通不動產登記領域“服務群眾最后一公里”,各旗市區不動產登記部門堅持“以人民為中心”的服務理念,以用戶思維為導向,推出一系列特色鮮明、切合實際、行之有效的延伸服務舉措,為辦事群眾打消了諸多顧慮。如扎蘭屯市、陳巴爾虎旗、鄂倫春自治旗已將不動產登記業務窗口延伸至全域蘇木鄉鎮,新巴爾虎左旗啟動流動登記服務,定期派人到蘇木鄉鎮現場辦理,極大地方便了遠離城關鎮的群眾辦事;鄂溫克旗、莫旗、新巴爾虎右旗等地結合民族特點,創新設立“雙語”服務窗口,為群眾掃清了“溝通障礙”;莫旗開通不動產登記微信平臺,群眾可實時咨詢辦證流程、了解辦證進度等;各地普遍推出了延時服務、上門拍照簽字、開通“綠色通道”等服務,滿足了急、難、特殊社會群體(老弱病殘孕)的登記辦證需求。一系列人性化的便民服務舉措,在溫暖辦事群眾的同時,更樹立了服務型政府的良好形象。(供稿人:劉玉勝  卓拉) 

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